8月13日下午，一辆小车驶入收费车道，停靠收费窗口。司机情绪不佳，态度生硬地询问为何车辆无法正常通过ETC车道。
面对司机不友好的语气，收费员保持平和心态，不受对方情绪影响，冷静开展沟通，向司机核实上道时ETC设备状态。司机表示进站时车牌识别正常，栏杆正常抬起。收费员进一步确认车辆入站口信息，随即联系指调中心后台核查通行记录。经查询证实，车辆确为该站驶入，但系统记录显示半小时内该车存在两次上下高速记录，因此造成ETC出口通行异常。
收费员将核查结果向司机如实说明。司机这才道出实情，因行驶途中走错路线，出现短时间内两次上下高速的情况，进而引发ETC通行故障。
经过细致讲解，司机彻底弄懂故障产生的原因，意识到自己方才态度急躁不妥，主动向收费员致歉。
