8月14日上午，机场收费站出口ETC车道内，一辆白色轿车突然停滞不前，无法正常驶出车道。现场值守收费人员第一时间发现异常情况，迅速上前主动询问驾驶员具体情况。经了解得知，该车未安装ETC设备，驾驶员对车道通行标识不熟悉，不慎误驶入ETC专用出口车道，导致车辆无法自动识别通行。
考虑到车辆长时间停留极易造成后方车辆积压、引发车道拥堵，影响整体通行效率，工作人员快速安抚驾驶员焦急情绪，耐心向其讲解ETC车道通行规则。同时，工作人员高效开展处置工作，依规为车辆人工办理通行手续、收取通行费用。
整个处置过程规范高效、衔接有序，在最短时间内解决了司乘通行难题，车辆顺利驶离车道，有效避免了车道拥堵情况发生，保障了收费站出口通行秩序稳定。
细微服务暖人心，履职尽责保畅通。下一步，机场收费站将持续以贴心、高效的服务应对各类突发通行情况，积极为司乘排忧解难。
