8月14日上午,机场收费站出口通行秩序井然,一辆蓝牌货车驶入人工车道,司机向收费人员咨询路通优惠政策,希望依规享受通行优惠。接到司乘咨询后,收费人员立即按照收费标准,认真核验车辆载货重量,经精准核算,车辆载重未达到政策通行标准。工作人员随即再次核查车辆载货容积,核实后容积同样不满足优惠条件。
面对司乘的疑惑,收费人员耐心细致为司机讲解路通政策细则,清晰告知司机该政策只需重量、容积两项标准满足其一,即可享受对应通行优惠,并详细解读具体核定标准和相关要求,让司机清晰了解政策规定。
经过工作人员的细致讲解,司机全面知晓自身车辆不满足优惠条件的原因,充分理解收费站收费标准,积极配合收费工作,主动足额缴纳通行费,随后平稳驶离车道。
政策解读无小事,耐心服务暖人心。机场收费站工作人员始终坚持文明规范服务,精准落实各项收费政策,耐心解答司乘疑问,做到依规收费、文明服务。下一步,站点将持续提升业务水平与服务质量,以专业、贴心的服务树立高速良好窗口形象。
