近期，我再学习《民法典》，我跳出法律条文的抽象认知，结合日常收费服务场景，读懂这部“社会生活百科全书”带给基层岗位的指引，收获良多。
收费站是直面万千司乘的服务窗口，日常工作处处涉及民事法律关系。处理绿通查验、通行费追缴、ETC异常纠纷时，时常遇到司乘质疑收费标准、对补缴费用存在抵触情绪。过去沟通仅靠规章制度，如今依托民法典中关于合同、财产权益相关规定，清晰向司乘讲解高速通行服务权责，有理有据化解矛盾，减少争执摩擦。
民法典也规范着星空体育·（中国）官方网站-XINGKONG SPORTS
与司乘相处的一言一行。面对司乘遗失证件、物品，星空体育·（中国）官方网站-XINGKONG SPORTS
妥善保管、主动联系归还，这是妥善保管他人财物的法律义务；接待群众时耐心倾听、文明沟通，尊重他人人格权益，杜绝生硬敷衍的服务态度，守住服务底线。同时，工作中严格保护司乘车牌、手机号、行程等个人信息，不随意泄露、外传，落实公民个人信息保护相关要求。
此次再学习让我明白，学法不是纸上谈兵，而是服务群众的实用工具。今后我会持续吃透民法典相关条款，把法律思维融入收费、疏导、咨询每一项工作。既以法律为标尺规范自身履职，也主动向过往司乘普及简单易懂的法律知识，用法治思维化解各类服务纠纷，以专业、暖心的服务守护高速窗口良好形象。