8月13日晚间，机场收费站入口内广场，收费三班在岗执勤时发现一辆电动汽车停靠路边。收费员立即上前询问情况，了解到该司机刚刚驶入高速，车辆电量提示灯突然亮起，车辆电量不足，无法继续正常高速行驶，急需下高速寻找充电桩补电。
司机因突发情况十分焦急，想要就地掉头逆行下高速。当班收费员及时告知司机，高速范围内严禁逆行、倒车，违规操作存在极大安全隐患，极易引发交通事故。
为保障司乘出行安全、解决司机燃眉之急，收费员耐心安抚其情绪，并结合现场路况，为司机详细指引高速U转通行路线，告知其可通过合规U转方式安全驶离高速。同时，主动告知高速出口附近最近的充电桩具体位置，方便司机快速补电。司机听完详细指引后悬着的心终于放下，对收费三班工作人员专业、暖心、负责的贴心服务连连致谢。
小事彰显服务温度，细节擦亮窗口形象。收费三班始终坚持以司乘需求为导向，积极为过往司乘排忧解难，严守安全底线、规范处置各类突发情况，全力保障站口通行安全有序。
