8月15日,机场收费站收费三班在岗执行发卡作业,一辆白色SUV驶入ETC车道后停滞不前,无法正常通行。疏导员见状立刻上前查看,经系统核实,该车辆处于ETC黑名单状态,导致车道设备无法完成交易。
工作人员耐心向司机讲解车辆被列入ETC黑名单的常见原因,多为账户欠费、扣款失败等情况,细致告知后续解除黑名单的处理途径。为避免造成车道压车拥堵,疏导及时为司机发放CPC卡,该车安全驶离ETC车道驶入高速。
处理完特情后,工作人员及时返回岗位,继续做好车道疏导保畅工作。机场收费站不断强化一线特情处置能力,面对各类ETC异常问题快速响应,在做好通行保障的同时,为司乘做好政策解释,提升司乘通行体验。
