8月16日15时许，机场收费站入口，收费一班工作人员坚守岗位开展现场值守。一名司机计划前往107国道，因不熟悉周边道路，行驶路线出现偏差，误入收费站区域。司机将车辆停靠在外广场后，走进站内寻求工作人员帮助。
接到司乘求助后，收费员耐心倾听司机诉求，细致询问行驶目的地。结合现场路网实际情况，清晰告知前往107国道的行驶路线，对关键路口、绕行要点逐一讲解，消除司机的出行迷茫，让司乘清楚掌握通行方向。司机对工作人员热心帮助表示感谢。
机场收费站始终坚持为民服务理念，把司乘实际需求放在工作首位。在做好车道保通保畅基础上，积极做好路线咨询等便民服务，用细致周到的服务为司乘排忧解难，充分展现高速收费窗口良好的服务风貌。
